ALLHOOD

Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Terakhir diperbarui: 28 September 2026

Overview

ALLHOOD ingin setiap pesanan diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan informasi produk. Jika ada masalah dengan pesanan Anda, silakan hubungi kami.

1. Jangka waktu pengajuan

Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang dalam waktu 7 hari kerja sejak pesanan diterima. Untuk pesanan yang belum dikirim, Anda dapat menghubungi kami untuk meminta pembatalan.

Kami akan meninjau setiap pengajuan berdasarkan kondisi barang, informasi pesanan, dan alasan pengembalian. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku.

2. Alasan pengembalian atau penukaran

Anda dapat menghubungi kami jika:

  • Barang yang diterima berbeda dari produk atau varian yang dipesan.
  • Barang yang diterima rusak atau memiliki cacat produksi.
  • Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Anda ingin mengajukan pengembalian karena alasan lain dalam jangka waktu pada bagian 1.

Untuk pengembalian karena perubahan pilihan, barang harus belum dipakai, belum dicuci atau diubah, serta dikembalikan bersama kelengkapan yang diterima. Kami akan memeriksa kondisinya setelah barang tiba. Ketentuan kondisi ini tidak digunakan untuk menolak penanganan barang yang sejak diterima sudah cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan.

3. Cara mengajukan pengembalian

Hubungi [EMAIL LAYANAN PELANGGAN] atau [NOMOR/TAUTAN WHATSAPP] dan sampaikan:

  1. Nomor pesanan dan nama pemesan.
  2. SKU atau nama barang yang bermasalah.
  3. Alasan pengajuan.
  4. Foto barang dan kemasan, jika diperlukan untuk membantu pemeriksaan.

Kami akan mengonfirmasi langkah selanjutnya dan memberikan alamat pengiriman retur. Jangan mengirim barang sebelum menerima petunjuk retur dari ALLHOOD, agar paket dapat kami identifikasi dengan benar.

4. Ongkos pengiriman retur

Jika barang terbukti salah kirim, rusak saat diterima, atau cacat produksi, ongkos pengiriman retur yang disetujui akan ditanggung ALLHOOD. Jika pengembalian diajukan karena perubahan pilihan pembeli, ongkos pengiriman retur ditanggung pembeli. Kami akan menjelaskan biaya yang berlaku sebelum Anda mengirim barang.

5. Pemeriksaan dan penyelesaian

Setelah barang retur diterima, kami akan memeriksa kesesuaiannya dengan pengajuan. Jika pengajuan disetujui, penyelesaiannya dapat berupa pengiriman barang pengganti, penukaran, atau pengembalian dana sesuai kasus dan kesepakatan dengan Anda.

Jika pesanan dibatalkan sebelum dikirim dan pembayaran sudah diterima, kami akan memproses pengembalian dana. Apabila barang pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan penyelesaian lain atau pengembalian dana.

6. Pengembalian dana

Pengembalian dana yang disetujui diproses ke metode pembayaran semula apabila penyedia pembayaran mendukungnya. Jika tidak memungkinkan, kami akan menghubungi Anda untuk menyepakati metode pengembalian yang aman. Lama dana masuk ke rekening atau akun Anda dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Kami akan memberi informasi mengenai jumlah dana yang dikembalikan, metode pengembalian, dan status prosesnya. Untuk pesanan yang hanya sebagian barangnya dikembalikan, nilai pengembalian dihitung berdasarkan barang yang disetujui untuk dikembalikan dan biaya terkait yang menjadi tanggung jawab ALLHOOD.

7. Kontak dan alamat retur

Layanan pelanggan: allhoodofficial@gmail.com
WhatsApp: +62 812-2371-7701
Jam layanan: Senin – Sabtu 08.00-16.00

Alamat retur akan kami berikan setelah pengajuan dikonfirmasi. Mohon simpan nomor resi pengiriman retur sampai proses selesai.